2 Palautteet auttavat meitä kehittämään palvelua niin toimihenkilön kuin koko talon tasolla. Kyselyssä on muutama valintakysymys sekä tilaa vapaille kommenteille. Vastaaminen on siten nopeaa. Saamamme palaute kertoo, että asiakkaamme ovat erittäin tyytyväisiä saamaansa palveluun, keskiarvo 4,7 (asteikko 1-5). Asionti kanssamme on helppoa, keski-arvo 4,6 (asteikko 1-5). Viimeisimmän kokemuksen perusteella yhdistystämme suosittelisi yhdeksän asiakasta kymmenestä. NPS-lukuna suositteluhalukkuus oli +72. Palveluiden käyttäjät ovat uskollisia asiakkaitamme, yli 80 % on asioinut kanssamme aiemminkin. Avoimessa palautteessa olemme saaneet seuraavia kommentteja: • “Palvelu oli kiireetöntä, ihmisläheistä ja asiakaslähtöistä. Erittäin tärkeitä kriteerejä, ja niissä on onnistuttu.” • “Yhteydenpito toimi loistavasti. Yhteyshenkilö hoiti asiat aina ajallaan ja piti asiakkaan tilanteen tasalla.” • “Puunmyynnin kilpailutus ostajien kesken on tärkein asia mitä yhdistys tekee. Metsäasiantuntijan vinkit metsän hoitoon ja hakkuisiin ovat omistajan kannalta tärkeitä.” • ”Kiitos metsäasiantuntija XX. Hän osaa, viitsii ja jaksaa.” Palautteiden käsittely on jatkuvaa: niin positiiviset kuin negatiiviset palautteet käydään läpi. Kriittisiin palautteisiin vastataan henkilökohtaisesti. Vastaathan Mhy:n palautekyselyyn, kun sellainen kohdallesi tulee. Jokainen palaute on tärkeä kehittäessämme toimintaamme! Metsänhoitoyhdistys Päijät-Hämeen asiakaslehti 1/2024. Lehti ilmestyy kahdesti vuodessa. Lehdessä Etelä-Suomen alueen yhdistysten yhteisiä juttuja. Päätoimittaja: Jari Yli-Talonen, jari.yli-talonen@mhy.fi, 040 848 4861 Toimitussihteeri: Mari Sarvaala, mari.sarvaala@mhy.fi, 044 342 0068 Sivunvalmistus: Salon Seudun Sanomat Oy Paino: Newprint Oy, Raisio Osoiteaineisto: Metsänhoitoyhdistys Päijät-Hämeen asiakasrekisteri Painosmäärä: 7250 kpl Kannen kuva: Metsänhoitoyhdistys Päijät-Hämeen metsuri Esa Raninen raivasi metsää tammikuussa Heinolan Paistjärvellä. Kuvaaja: Tiina Mansikkamäki PEFC-sertifioitu Tähän tuotteeseen käytetty puu on peräisin kestävästi hoidetuista metsistä ja valvotuista kohteista www.pefc.fi SISÄLTÖ 3 Pääkirjoitus Metsänomistaja … todellinen ilmastosankari! 4 Paikallinen puukauppa Puukauppa käy ennätyshinnoilla Päijät-Hämeessä 5 Vaalit Hae näköalapaikalle metsäalan ytimeen 6 Puukauppa ja -markkinat Avain onnistuneeseen puukauppaan on ajoitus ja asiantuntija-apu 8 Yhteistyö Lossilla puut pois saaresta 10 Yhteistyö Kuntametsät: Keskinäinen luottamus ja yhdessä suunnittelu kohdallaan 12 Edunvalvonta Metsänomistajalle kuuluu korvaus luonnonhoitotyöstä Taimikonhoito- ja lannoituskampanjat 14 Kysy metsäasiantuntijalta 17 Metsänomistajat-ristikko 18 Vapaa-aika Metsäalan eläkeläinen tekee potkukelkkailun edistämistyötä 21 Tuet Päijät-Hämeessä otettiin kemera-tukien loppukiri 22 Sertifiointi Mhy Päijät-Hämeessä PEFC-vaatimukset hallussa 24 Yhteystiedot Kiitettävää palautetta Teksti Mari Sarvaala, kehittämispäällikkö | Mhy Päijät-Häme Asiakaspalautetta ruvettiin keräämään Mhy Päijät-Hämeessä systemaattisesti viime vuoden lopulla. Palveluja käyttäneille asiakkaille lähtee palautekysely automaattisesti laskutuksen jälkeen.
RkJQdWJsaXNoZXIy MjkzNDM=